Następnym razem, gdy będziesz mieć pytanie lub wątpliwości dotyczące lotu Delta , wystarczy, że wyślesz SMS-a.

Według USA dziś , Delta Airlines testuje nową usługę, która pozwoli pasażerom używać iPhone'a lub innych urządzeń z systemem iOS do wysyłania wiadomości SMS za pośrednictwem aplikacji mobilnej Delta, jeśli napotkają jakiekolwiek problemy podczas podróży.

Jeśli wszystko pójdzie dobrze, jesienią usługa stanie się stałą funkcją w aplikacji mobilnej Delta (na wszystkie urządzenia). Atlanta Journal-Konstytucja zgłoszone.

Podczas gdy e-maile i rozmowy telefoniczne są nadal dostępnymi opcjami dla większości klientów, wiele osób zaczęło korzystać z mediów społecznościowych jako sposobu zadawania linii lotniczych pytań lub zgłaszania skarg. USA dziś .

Tori Forbes-Roberts, wiceprezes Delta ds. sprzedaży rezerwacji i obsługi klienta, powiedziała USA dziś że 85 procent klientów nadal dzwoni do linii lotniczych, gdy potrzebują pomocy, a następnie przez e-mail, a następnie przez media społecznościowe. . Wiadomości z wirtualnym asystentem (z opcją czatu z przedstawicielem) mogą skrócić czas oczekiwania.

Podczas USA dziś poinformował, że własne testy tej funkcji spowodowały, że czas oczekiwania przekroczył sześć minut, Forbes-Roberts powiedział publikacji, że linia lotnicza dąży do tego, aby średni czas oczekiwania wynosił około dwóch minut po pełnym uruchomieniu funkcji.