Podróżowanie przez lotniska może być czasem gorączkowym doświadczeniem, co sprawia, że ​​możliwość szybkiego nawiązania kontaktu z linią lotniczą jest jeszcze bardziej istotna.

Aby ułatwić pasażerom uzyskanie szybkich odpowiedzi, Alaska Airlines uruchomiła pomoc obsługi klienta w postaci wiadomości tekstowych.

Linia lotnicza wprowadziła nową funkcję pod koniec lipca, zapewniając pasażerom inny sposób łączenia się poza telefonem do centrum kontaktowego (1-800-252-7522).

Dzięki nowej usłudze pasażerowie, którzy mają zbliżającą się trasę z Alaska Airlines, mogą: tekst 82008 kontakt z przedstawicielem obsługi klienta w celu uzyskania odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące podróży.

Obejmuje to informacje w czasie rzeczywistym o opóźnieniach lotów, zmianach w rozkładzie lotów i statusie lotu oraz pytania dotyczące ogólnych zasad.

Agenci mogą również pomagać pasażerom w dodawaniu numeru Frequent Flyer do rezerwacji, zgłaszaniu lub rezygnowaniu z podwyższenia klasy podróży, paragonów, przydziału miejsc, próśb o dostępne usługi podróżne oraz rejestracji w programie Frequent Flyer linii lotniczych. Plan przebiegu .

Związane z: Jak maksymalnie wykorzystać mile lotnicze Air

Alaska Airlines rozpoczęły nową usługę po zauważeniu, że 70 procent pasażerów już kontaktuje się z linią lotniczą za pomocą urządzeń mobilnych. Przedstawiciele linii lotniczych powiedzieli Podróże + wypoczynek szacują, że 40 procent otrzymanych połączeń można obsłużyć za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Odkąd usługa została uruchomiona niecały miesiąc temu, przedstawiciele stwierdzili również, że 83 procent klientów było „zadowolonych” lub „bardzo zadowolonych” z doświadczenia.

Chociaż funkcja SMS-ów to świetny sposób na szybkie łączenie się z agentami na żywo, nie może ona przyjmować płatności, dlatego rezerwacje wymagające opłat będą musiały być rezerwowane online lub telefonicznie.

Linia lotnicza zapewnia również wirtualny czat z asystentem na pytania o nazwie „Zapytaj Jenn” na swojej stronie internetowej, a klienci mogą również uzyskać pomoc za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Hawajskie linie lotnicze oferuje również możliwość wysyłania SMS-ów do agentów, chociaż system linii lotniczych również nie akceptuje płatności SMS-em. Agenci mogą pomóc we wszystkim, od zmiany rezerwacji lotów po odpowiedzi na pytania dotyczące zmian lotu i opłat za bagaż rejestrowany.