Chociaż odwołanie wydarzeń jest niewątpliwie konieczne w interesie zdrowia publicznego podczas pandemii koronawirusa, posiadacze biletów na już odwołane lub przełożone wydarzenia zastanawiają się teraz, czy otrzymają zwrot pieniędzy.

Firmy takie jak Ticketmaster i Stubhub stoją teraz w obliczu konieczności zwracania pieniędzy fanom i współpracy z miejscami lub organizatorami wydarzeń, jeśli chodzi o zmianę harmonogramu ogromnej liczby wydarzeń.

„Zazwyczaj organizatorzy wydarzeń mają elastyczność, oferując zwrot pieniędzy za praktycznie wszystkie przełożone i przełożone wydarzenia” – powiedział Ticketmaster. Podróże + wypoczynek w oświadczeniu. „Jednak bezprecedensowa liczba ponad 30 000 wydarzeń, które do tej pory miały wpływ, w połączeniu z ciągłą niepewnością co do ustalenia nowych dat w oczekiwaniu na zgodę władz regionalnych, doprowadziła do tego, że organizatorzy wydarzeń potrzebowali dodatkowego czasu na przełożenie swoich wydarzeń przed podjęciem decyzji o możliwości zwrotu”.

Chociaż firma poinformowała, że ​​„11 000 wydarzeń, w tym ponad 4000 przełożonych wydarzeń sportowych, koncertów i wydarzeń artystycznych, już zatwierdziło zwroty”, zauważyli, że „nie możemy zagwarantować, że wszyscy organizatorzy wydarzeń zaoferują zwrot pieniędzy za przełożone wydarzenia, przewidujemy, że zdecydowana większość dokona okno zwrotu dostępne po ustaleniu nowych dat.'

Niepewność, która doprowadziła do tego, że fani brzmią w mediach społecznościowych, że nie otrzymają natychmiastowego zwrotu pieniędzy, biorąc pod uwagę to na zrzucie ekranu złapany przez New York Times, pokazuje, że firma Ticketmaster zmieniła zastrzeżenie dotyczące zwrotu z „Zwroty są dostępne, jeśli wydarzenie zostało przełożone, przełożone lub odwołane” na „Zwroty są dostępne, jeśli wydarzenie zostanie odwołane” bez powiadomienia.

Portal witryny COVID-19 mówi: „organizatorzy wydarzeń stale oceniają sytuację i podejmują decyzje dotyczące zwrotów” i zachęca posiadaczy biletów do monitorowania stanu swoich biletów.

W Odpowiedź Stubhub na odwołania związane z koronawirusem, (zaktualizowane 10 kwietnia) firma oferuje klientom kupon na 120 procent ich pierwotnego zamówienia, jeśli ich wydarzenie zostało odwołane zamiast zwrotu pieniędzy. W przypadku wydarzeń, które nie zostały przełożone, firma — podobnie jak Ticketmaster — mówi, że „czekamy, aż organizator wydarzenia zdecyduje, czy odwołać, czy zmienić termin” przed dokonaniem zwrotu.

W zeszłym tygodniu mężczyzna z Wisconsin wniósł pozew zbiorowy przeciwko StubHub – szeroko stosowanym do odsprzedaży biletów – kiedy firma zrezygnowała z polityki zwrotów. Wcześniej zwracali klientom pieniądze, zanim otrzymali opłaty od sprzedawców, ale ze względu na dużą liczbę odwołań w tej chwili rzecznik StubHub powiedział New York Times ta praktyka była prawie niemożliwa

Nigdy nie widzieliśmy tak szybkiego i całkowitego upadku w branży wydarzeń na żywo, jak w wielu branżach, powiedział John Breyault, wiceprezes ds. polityki publicznej w National Consumers League. New York Times , ale w ostatecznym rozrachunku nie możemy stracić z oczu, że dla konsumentów są to tragiczne czasy finansowe.

Sprzedawcy biletów korzystający ze Stubhub otrzymają zwrot pieniędzy w ciągu pięciu do ośmiu dni roboczych, a w przypadku wydarzeń, które są przełożone, są poinstruowani, aby poczekali na status wydarzenia.