Według danych opublikowanych nieco ponad rok po uruchomieniu aplikacji mobilnej, kluczowa inicjatywa cyfrowa hotelu Hilton podbiła luksusowego giganta szturmem. Aplikacja HHonors stara się usprawnić doświadczenia gości, dając im większą kontrolę nad każdym aspektem ich pobytu, od rezerwacji po wymeldowanie.

Dostępna dla członków klubu Hilton HHonors aplikacja zasadniczo zamienia smartfony gości w klucz cyfrowy. Oprócz wyeliminowania frustrującego problemu kapryśnej karty dostępu, której po prostu nie można przesunąć, program kluczy cyfrowych oferuje szereg dodatkowych usług, w tym możliwość zameldowania i wymeldowania online, zamówienia obsługi pokoju, a nawet wybrania pokoju z hotelowego piętra plan.

Po pierwszym roku działania aplikacji około 50 000 członków Hilton HHonors wykorzystało ją do otwarcia 2 milionów drzwi w 400 hotelach w Stanach Zjednoczonych i Singapurze, według danych Sierpniowy komunikat prasowy .

Klienci wybrali za pomocą aplikacji prawie 7 milionów pokoi, a około 70 procent osób, które skorzystały z funkcji odprawy online w aplikacji, używało również swojego urządzenia jako klucza cyfrowego.

Słyszymy również od ludzi, że wspaniale jest, gdy podróżują w interesach; to jedna rzecz mniej do trzymania w portfelu, powiedział Blake Rouhani, dyrektor ds. public relations w Hiltonie Podróże + wypoczynek . Goście uznają ją za pomocną bez względu na rodzaj obiektu.

Według Rouhani klucz cyfrowy został sprawdzony przez zewnętrznych ekspertów ds. bezpieczeństwa i jest stale monitorowany pod kątem naruszeń. Aplikacja opiera się jednak na technologii Bluetooth, a zarówno usterki, jak i rozładowana bateria mogą powodować problemy techniczne dla gości.

Na razie klucz cyfrowy jest dostępny tylko dla jednego gościa na pokój, a pozostali podróżni muszą nadal używać plastikowej karty klucza.

Planowane aktualizacje aplikacji mają na celu umożliwienie dostępu wielu osobom przez telefon komórkowy do 2017 roku, wraz z innymi ulepszeniami, w tym możliwością prowadzenia czatu w czasie rzeczywistym z recepcją za pośrednictwem smartfona. Hilton planuje rozszerzyć międzynarodową ekspansję tej aplikacji w 2017 roku.