W czasie, gdy linie lotnicze robią wszystko, co w ich mocy, aby uniknąć tłoku na lotnisku, United Airlines uruchamia wirtualną obsługę klienta na żądanie, aby uniemożliwić pasażerom czekanie w kolejkach.
Program Agent on Demand, dostępny obecnie na lotniskach Chicago O'Hare i Houston George Bush International Airports, działa z dowolnym urządzeniem mobilnym, umożliwiając pasażerom dzwonienie, SMS-y lub rozmowy wideo na żywo z agentem obsługi klienta United, linia lotnicza ogłosiła w środę.
Usługa zostanie wdrożona w innych centrach United do końca roku.
Na lotnisku klienci skanują jeden z kodów United QR umieszczonych w całym terminalu. Gdy klikną łącze, zostaną połączone z agentem przez telefon, czat lub wideo.
Wirtualna pomoc United Airlines Źródło: dzięki uprzejmości United Airlines
Podróżni mogą zadawać dokładnie te same pytania, które zadawaliby, gdyby agent stał przed nimi, np. pytania dotyczące przydziału miejsc, listy rezerwowej, podwyższenia klasy podróży, statusu lotu i nie tylko.
Nowa funkcja zawiera dodatek dla podróżnych, których pierwszym językiem nie jest angielski. Podróżni korzystający z funkcji czatu mogą pisać w ponad 100 językach, które zostaną automatycznie przetłumaczone na język angielski dla agentów i z powrotem na wybrany język dla pasażera.
Wirtualna pomoc United Airlines Źródło: dzięki uprzejmości United Airlines
„Wiemy, jak ważne jest, aby nasi klienci mieli więcej opcji podróżowania bezdotykowego, a to narzędzie ułatwia szybkie otrzymanie spersonalizowanego wsparcia bezpośrednio od agenta na lotnisku przy jednoczesnym zachowaniu dystansu społecznego” – Linda Jojo, United Wiceprezes wykonawczy ds. technologii i dyrektor ds. cyfrowych, powiedział w oświadczeniu. „Agent on Demand pozwala klientom ominąć czekanie w kolejce przy bramce i bezproblemowo połączyć się z agentami obsługi klienta z ich urządzenia mobilnego, zapewniając im stały dostęp do usług na najwyższym poziomie, jednocześnie traktując priorytetowo swoje zdrowie i bezpieczeństwo”.
Funkcja pojawi się we wszystkich centrach United – w tym w Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco i Washington Dulles – do końca roku.
Na początku tego roku United uruchomiło gorącą linię tekstową, na której pasażerowie mogli zapytać o obawy związane z COVID-19 przed zbliżającym się lotem.
Cailey Rizzo jest współautorką Travel + Leisure, obecnie mieszkającą na Brooklynie. Możesz ją znaleźć na Twitterze, Instagram , lub w caileyrizzo.com .