„W tym roku wprowadzimy szereg innowacji i ulepszeń, które mają pomóc w budowaniu wspaniałych doświadczeń dla wszystkich naszych klientów” – Toby Enqvist, Chief Customer Officer w United, powiedział w oświadczeniu . „Oferowanie bezpłatnej rozrywki, niezależnie od tego, czy jest ona w telewizorze na oparciu fotela, czy na urządzeniach osobistych, jest jednym z przykładów tego, jak umieszczamy naszych klientów w centrum tego, co robimy, i pomagamy im się zrelaksować i cieszyć lotami”.

Chociaż United ogłasza tę decyzję jako wielką wiadomość, nie jest to pierwsza linia lotnicza, która oferuje bezpłatną rozrywkę na oparciach foteli. JetBlue już teraz oferuje tę samą usługę — bezpłatną transmisję strumieniową DIRECTV — za darmo w całej swojej flocie.

W październiku 2018 r. Dyrektor generalny United Oscar Munoz mówił o jak linia lotnicza próbowała odstresować podróż. Częścią planu Munoza było wprowadzanie co tydzień nowej inicjatywy w zakresie obsługi klienta.