Dyrektor generalny United Airlines Oscar Munoz mówił niedawno o tym, jak linia lotnicza stara się bardziej skoncentrować na swoich pasażerach i odstresować podróżniczy styl życia.

Chcemy, abyś jako nasz klient czuł się dobrze latając nami, Munoz powiedział w wywiadzie dla CNBC . Tak więc nasze zorientowanie na klienta, nasze właściwości klienta, są czymś, co naprawdę chcemy zaangażować”.

W przyszłym roku United co tydzień będzie wprowadzać nową inicjatywę obsługi klienta. Munoz nie przedstawił szczegółów planu, ale wspomniał, że linie lotnicze rozważają sposoby na lepszą komunikację z pasażerami, w tym aktualizacje, gdy coś pójdzie nie tak, i dostarczanie informacji o locie, jeszcze zanim klienci wyjadą na lotnisko.

Jak informujemy Cię na bieżąco? Jak sprawić, żebyś się skoncentrował i ukierunkował, gdy coś pójdzie nie tak? - powiedział Muńoz. „Ale, co ważniejsze, zanim wyjdziesz z domu, wiesz, że twój lot jest na czas, wiesz, dokąd lecisz”.

W ostatnich miesiącach United wraz z kilkoma innymi dużymi amerykańskimi liniami lotniczymi podniosło cenę, jaką pasażerowie muszą zapłacić za odprawę bagażu. Munoz powiedział, że przychody z tego wzrostu zostaną przeznaczone na osiągnięcie nowych celów linii lotniczej w zakresie obsługi klienta.