Po orzeczeniu Departamentu Transportu (DOT) w zeszłym tygodniu, że wszystkie linie lotnicze muszą dokonać zwrotu kosztów pasażerom w przypadku lotów, które zostały odwołane lub zmienione z powodu epidemii koronawirusa, powstało zamieszanie wśród podróżnych.

Chociaż zagrożenie zdrowia publicznego związane z COVID-19 miało bezprecedensowy wpływ na podróże lotnicze, obowiązek linii lotniczych do zwrotu pasażerom za odwołane lub znacznie opóźnione loty pozostaje bez zmian. jego zawiadomienie o egzekucji. Długoletni obowiązek przewoźników w zakresie zwrotu kosztów za loty, które przewoźnicy odwołali lub znacznie opóźnili, nie wygasa, gdy zakłócenia lotu są poza kontrolą przewoźnika (np. w wyniku ograniczeń rządowych).

Chociaż wytyczne DOT wydają się być ogólnym oświadczeniem, istnieją czynniki, które mogą uniemożliwić pasażerowi odzyskanie pieniędzy. Przede wszystkim podróżni powinni być uzbrojeni w wiedzę na temat zasad linii lotniczych przed anulowaniem lub oczekiwaniem zwrotu pieniędzy.

„Jeśli lot zostanie odwołany, a w grę wchodzi miasto w USA, podróżnemu przysługuje zwrot pieniędzy” – Rob Karp, dyrektor generalny i założyciel luksusowego biura podróży Mile do przodu powiedział Podróż + wypoczynek. „Nie wszystkie linie lotnicze to honorowały, a teraz zaczynają to robić, ale międzynarodowe linie lotnicze są twarde”.

Jednak Karp powiedział nam wyraźnie, że Delta i jej globalni partnerzy, w tym Air France, KLM i Alitalia, „byli fenomenalni we wszystkich dziedzinach”.

Delta zakwaterowała również swoich stałych klientów do przedłużając ich elitarny status.

Jeśli chodzi o otrzymanie zwrotu za przełożony lot, każda linia lotnicza ma własną definicję tego, co kwalifikuje się jako „znacząca” zmiana czasu. Delta zwróci pieniądze za lot zmieniony o 90 minut, podczas gdy United Airlines zwróci pieniądze tylko za loty zmienione o 25 godzin lub więcej.

Należy również pamiętać, że w przypadku zakupu biletu za pośrednictwem linii lotniczej, która ma umowę code share z głównym przewoźnikiem, linia lotnicza, za pośrednictwem której kupujesz bilet, reguluje zasady dotyczące biletów. Mniejsze linie lotnicze mogą nie być tak przychylne, jak główni przewoźnicy, z którymi współpracują.

Na przykład, jeśli podróżny zarezerwował lot KLM za pośrednictwem strony internetowej Delta, wówczas KLM będzie odpowiedzialny za zwrot pieniędzy. W tym przypadku KLM jest przewoźnikiem marketingowym, co oznacza, że ​​sprzedał miejsce podróżnemu, podczas gdy Delta jest przewoźnikiem obsługującym, co oznacza, że ​​jego samolot jest używany. Ostatecznie za zwrot kosztów odpowiadałby przewoźnik marketingowy.

Rezerwacja lotu Silver Airways za pośrednictwem strony internetowej United również miałaby zastosowanie tutaj. Konkretną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest numer biletu, określenie sposobu zakupu biletu. Lot Delta zakupiony za pośrednictwem KLM miałby numer biletu KLM równy 074.

Ważne jest, aby przeczytać drobny druk na bilecie, umowie przewozu i zasadach taryfowych, niezależnie od wskazówek DOT. A jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem strony trzeciej, takiej jak strona budżetowa lub biuro podróży, zamiast rzeczywistej linii lotniczej, skontaktuj się z nią w celu uzyskania dalszych pytań.

Związane z: Jak amerykańskie linie lotnicze dostosowują się do trwającego koronawirusa

A jeśli chodzi o podjęcie decyzji, czy zrezygnować z lotu, czy poczekać, aż zrobi to linia lotnicza, Rachel Grosso, menedżer ds. relacji korporacyjnych w MilesAhead, zaleca przeczekanie tego. Linie lotnicze nadal wydłużają ramy czasowe, w których Istnieje możliwość zmiany rezerwacji podróży dotkniętych koronawirusem , więc cierpliwość może się opłacić.

Zamiast anulowania, linie lotnicze oferują również bony lotnicze i kredyty lub możliwość wymiany długiej podróży międzynarodowej na wiele lotów krajowych.

„Zamiast otrzymać zwrot pieniędzy po prostu wstrzymaj się, możesz otrzymać kredyt i po prostu wykorzystać go na inny czas… wiele linii lotniczych pozwala na zmianę miejsc docelowych” – powiedział Grosso.

W miarę upływu czasu od wybuchu epidemii na początku roku Karp mówi, że w branży lotniczej „najlepszą rzeczą, jaką widzieliśmy, jest przejrzystość i linie lotnicze oferujące opcje” dla klientów, którzy nie są pewni, co robić.

Na całym świecie linie lotnicze doradzają, że jeśli Twój lot rozpoczyna się za mniej niż 72 godziny, powinieneś zadzwonić, aby zobaczyć, jaki jest status i zbadać możliwości kontynuowania. Jeśli masz dłuższy czas przed planowanym lotem, najlepiej jest dać mu czas.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć najnowsze aktualizacje dotyczące koronawirusa z Podróż + wypoczynek.