Scott Lewis i jego rodzina obozowali na kempingu San Elijo State Beach Campground, na północ od San Diego, przez pięć lat.

Nad samym oceanem znajdują się kempingi z widokiem na rozbijające się fale i zachody słońca, a zajęcia na plaży i surfing są zaledwie kilka kroków od hotelu. Lewis korzysta z surfingu, podczas gdy jego dwójka dzieci bawi się na plaży.

To jak hotel na plaży, ale podłoga jest brudna, powiedział Lewis Podróże + wypoczynek . Kemping znajduje się tuż obok uroczej wioski Cardiff nad morzem, w której znajdują się restauracje i sklepy.

Ale zabezpieczenie tego idyllicznego miejsca na wakacje wymaga trochę pracy. Kempingi – zwłaszcza te najlepsze tuż przy brzegu – rezerwują niemal natychmiast.

Kemping jest częścią Departamentu Parków Stanowych Kalifornii, który przez lata korzystał ze strony internetowej o nazwie Reserveamerica.com do obsługi swoich rezerwacji (jest to ta sama strona internetowa, z której korzysta większość innych stanów w kraju). Pola namiotowe będą otwierane dla rezerwacji o godzinie 8:00 pierwszego dnia miesiąca z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

To szalona walka – powiedział Lewis. „Klikasz kempingi i wybierasz dni, a potem pokazuje, że nie są dostępne, więc uderzasz w kolejne, aż coś dostaniesz” – powiedział. Zwykle dostawałem czwarty wybór. Zrobiłbym to dobrze o 8:00, ale ktoś musi mieć szybsze połączenie z internetem, albo palce, albo coś.

Dodał, że to było naprawdę ekscytujące i wyczerpujące doświadczenie.

Ale w tym roku coś było inne. 1 lutego Lewis zalogował się z nadzieją, że zarezerwuje obozowisko na połowę sierpnia, ale okazało się, że system się zmienił. Teraz musiałby zarezerwować dokładnie sześć miesięcy wcześniej do daty — na przykład 12 lutego, na rezerwację na 12 sierpnia.

Czekał więc iw nocy 11 lutego sprawdził stronę internetową i zobaczył trzy dostępne kempingi, które mógł zarezerwować. Ale kiedy wrócił o 7:00 następnego ranka, aby przygotować się do zarezerwowania miejsca, wszyscy zniknęli.

Jak to możliwe, to absurd, powiedział Lewis.

Odkrył, że Departament Parków Stanowych Kalifornii 1 sierpnia 2017 r. przełączył się na nowy system rezerwacji stron internetowych. Zamiast korzystać z serwisu reserveamerica.com, używał teraz rezerwacjacalifornia.com .

Lewis nie był jedynym, który miał problemy z nową stroną internetową. Kiedy stacja telewizyjna KSBY pokryło zmianę komentarze do historii zostały zalane ludźmi zgłaszającymi podobne doświadczenia.

Absolutnie okropne! [Gdy] masz rezerwację, możesz ją modyfikować co tydzień za 7,99 USD... NA ZAWSZE, napisał jeden z użytkowników. Najwyraźniej ktoś wykorzystuje swoją „niesamowitość”; nowy system. Trwa to od pierwszego dnia.

Dzięki Bogu! Myślałem, że to tylko ja, napisałem inny. Myślałem, że inny system był zły, ale to go pokonało. Tak frustrujące i wcale nie służące ludziom w Kalifornii.

Rzecznik departamentu parków stanowych odmówił udzielenia wywiadu na temat nowej strony internetowej, ale zgodził się odpowiadać na pytania pocztą elektroniczną.

Stan przestawił się na wspieranie operacji w terenie i zwiększanie wrażenia odwiedzających dzięki nowoczesnej platformie, powiedział rzecznik T+L Jorge Moreno.

Powiedział, że Kalifornia ma największy system parków stanowych w kraju z 280 jednostkami parkowymi. Przejście na nowy system rezerwacji pozwala nam zapewnić bardziej przyjazne dla użytkownika usługi internetowe i większą dostępność dla większej liczby odwiedzających w bardzo poszukiwanych lokalizacjach kempingowych i noclegowych”.

„Interaktywne mapy z bardziej szczegółowymi widokami kempingów i samoobsługowymi opcjami online to niektóre z dodatkowych funkcji nowego systemu, które umożliwiają lepsze planowanie podróży i dostęp do zewnętrznych przestrzeni publicznych.

Stan wybrał dostawcę Conduent Solutions, Inc. do stworzenia strony internetowej po konkurencyjnym procesie przetargowym.

Moreno potwierdził, że gdy ktoś dokona rezerwacji, może ją przedłużyć do maksymalnego limitu pobytu tego parku z pierwotnej rezerwacji.

Maksymalna długość pobytu jest inna dla każdego parku. W przypadku San Elijo, gdzie obozuje Lewis, to siedem dni. Oznacza to, że ktoś może dokonać rezerwacji na trzy dni, a następnie ją przedłużyć, odbierając dostępność, zanim inni zdążą dokonać rezerwacji.

Otrzymaliśmy informacje zwrotne od opinii publicznej na temat niektórych wyzwań tego procesu, dodał Moreno. Dział ocenia sprawę.

Poproszony o skomentowanie problemów zgłaszanych przez użytkowników, Moreno powiedział:

Czasami zapotrzebowanie społeczne przekracza inwentarz dostępnych kempingów. Dotyczy to szczególnie popularnych parków, takich jak domki w Crystal Cove State Beach, kabiny Steep Ravine w Parku Stanowym Mount Tamalpais, kempingi RV w Seacliff State Beach i kempingi w Doheny State Beach.

Moreno powiedział w zeszłym miesiącu, że stan widział prawie 70 000 rezerwacji dokonanych na nadchodzący sezon letni.

Bez względu na używany system rezerwacji, ten poziom zainteresowania oznacza, że ​​czasami nasi goście nie będą mogli zarezerwować preferowanych terminów, powiedział.

System rezerwacji stał się tak konkurencyjny, że korzystają z niego firmy zewnętrzne. Firma o nazwie Rezerwacje pierwszego wyboru oferuje rezerwację witryny za dodatkową opłatą.

Przestań tracić o 8 rano, reklamuje jej strona internetowa. Nasze komputery kończą Twoją rezerwację w 1/100 sekundy, dzięki czemu Ty i Twoja rodzina otrzymacie żądaną stronę.

Moreno przyznał, że te firmy zewnętrzne to kolejna kwestia. Powiedział, że są problemy z nową stroną internetową i że państwo nad nią pracuje.

California State Parks przeprasza za frustrację, jaką niektórzy nasi goście napotykają podczas korzystania z ReserveCalifornia, w tym za niewłaściwe korzystanie z systemu przez firmy korzystające z technologii do dokonywania rezerwacji poza systemem, powiedział.

Jako miłośnicy przyrody, sympatyzujemy z innymi miłośnikami outdooru i chcemy ich zapewnić, że pracujemy nad rozwiązaniami i jak najszybciej je wdrożymy. Zapewnienie przyjaznego dla użytkownika systemu rezerwacji i równego dostępu do wszystkich naszych gości to jeden z naszych głównych priorytetów.

Jak w przypadku każdego nowego dużego systemu, należy wprowadzić korekty kursu – dodał. Informacje zwrotne od opinii publicznej pomagają nam w dalszym rozwoju i ulepszaniu systemu.

Moreno powiedział, że każdy, kto ma problem z witryną, może zadzwonić do Centrum obsługi klienta pod bezpłatny numer 1-800-444-7275 lub przesłać swoją opinię online pod adresem Skontaktuj się z nami link na dole strony ReserveCalifornia.com.

Jeśli chodzi o Lewisa i jego rodzinę, poszczęściło im się. Po kilku dniach niepowodzenia w zabezpieczeniu kempingu Lewis próbował i w końcu zarezerwował jeden, choć nie był to jeden z jego pierwszych wyborów.

Ale inny często obozowicz, Chris Robbins, nie miał tyle szczęścia. Robbins również biwakuje w San Elijo od 2000 roku. Do tej pory w tym roku nie był w stanie zapewnić sobie miejsca.

Powiedział, że poprzedni system nie był świetny. Naprawdę musiałeś być na swojej grze, aby uzyskać witrynę przy plaży premium. Ale można to zrobić.

Z nową stroną miał znacznie więcej problemów.

Powiedział, że raz czy dwa byliśmy w trakcie rezerwacji witryny i system mnie wylogował. [Innym] razem moja żona dostała witrynę w San Elijo i — w trakcie płacenia za rezerwację — system zarezerwował nas w San Clemente.

Robbins jest bliski rezygnacji z San Elijo i może zamiast tego zabrać swoją rodzinę na obóz w San Clemente.