To elitarna grupa, której członkowie średnio 615 USD za rezerwację hotelu i 17 wycieczek rocznie. Pochodzą z Nowego Jorku, Londynu, Los Angeles i Seattle i kierują się ku mniejszym sieciom, takim jak Ace i Nobu, a także samodzielnym butikom, takim jak Pulitzer w Amsterdamie, który zajmuje kilka oryginalnie odrestaurowanych domów nad kanałem. Poulton twierdzi, że roczna opłata za subskrypcję Safara w wysokości 195 USD zwykle spłaca się przy trzeciej rezerwacji.

Załóżmy, że jesteś osobą podróżującą w interesach, która może dokonywać rezerwacji niezależnie od firmowego biura podróży (lub freelancerem, który go nie posiada). Posiadając członkostwo w Safara, możesz wykorzystać 75 dolarów w punktach Safara, aby zapewnić sobie pokój zaprojektowany przez Kelly Wearstler w hotelu Proper w San Francisco, który w przeciwnym razie mógłby spowodować, że Twoja firma przepłaciłaby za dietę. Jeśli chcesz zostać ze swoim zespołem w Marker, tańszej opcji z klimatem Old-Hollywood-meets-Beaux-Arts, możesz wydać 25 USD w punktach, aby zapewnić sobie uaktualnienie do apartamentu dla kadry kierowniczej.

Takie przywileje są częścią istniejących programów nagród — w tym tych, które bardziej konwencjonalni podróżnicy biznesowi mogą ćwiczyć w sąsiednim hotelu Westin lub Hilton, a nawet w okazałym St. Regis, z bardziej wyrafinowaną lokalizacją obok SFMOMA. Gdy Dawid walczy z tymi Goliatami, Safara stawia na atrakcyjność antypoślizgowości: żadnych minimalnych pobytów, dat zaciemnienia lub innych drobnym drukiem. Lubimy mówić, że Safara jest czarno-biała, a pozostałe programy lojalnościowe to szara strefa, mówi Poulton. Priorytetowo stawia punkty ponad efektownymi dodatkami. Darmowa butelka Prosecco przy odprawie? Jeśli zależy Ci na zdrowiu, prawdopodobnie i tak tego nie chcesz.

Inne rzeczy, których docelowa publiczność Safary nie chce, według Poultona: wywołujące niepokój zegary odliczające, wprowadzające w błąd galerie internetowe, które prowadzą ze zdjęciami wykreowanych apartamentów typu master, oraz wyszukiwania Google, które zwracają Holiday Inn, Sofitels i InterContinentals jako najlepsze wyniki . To albo wyścig na dno — kto ma najniższą cenę? — albo wyścig na szczyt: kto ma największy budżet reklamowy?, mówi Poulton. Żadne z nich nie sprzyjają wspaniałemu doświadczeniu użytkownika i nie są przeznaczone dla osób często podróżujących.

Dodaje, że hotele zawsze będą miały znaczenie w erze Airbnb, i to nie tylko w przypadku podróży służbowych. Naprawdę inwestują w gościnność — ich menedżerowie chodzą po to do szkoły — a to pozwala im sprawić, by indywidualni goście czuli się wyjątkowo. Twierdzi, że dotychczasowy model biznesowy oparty na prowizjach z rezerwacjami online działa na odwrót, i powoduje niewielką lojalność wobec marki. .

Hotele to nasza pasja, ale skupienie się tutaj, w przeciwieństwie na przykład do linii lotniczych, jest również strategiczne, mówi Poulton. To tam klient jest obecnie najbardziej wkręcany.