Singapore Girls to ikony przemysłu lotniczego, ambasadorki marki Singapore Airlines, które ucieleśniają ideał obsługi i wdzięku. Ale czego potrzeba, aby utrzymać notorycznie rygorystyczne standardy linii lotniczych? Poszliśmy do Singapore Flying College (SFC) linii lotniczych, aby się dowiedzieć.

Patrząc na część

Najpierw pozbądźmy się powszechnego nieporozumienia. Pomimo sławy i historii marki Singapore Girls, 40 procent Singapore Girls to w rzeczywistości faceci. Obowiązują ich te same surowe standardy pielęgnacji, obsługi i szkolenia w zakresie bezpieczeństwa. Są poprawki odpowiednie dla płci, ale nie są łatwe. Jak widzieliśmy na własne oczy, nikt w SFC nie przechodzi przez szkolenie.

Wymagania pielęgnacyjne Singapore Airlines są specyficzne. Istnieje pięć zatwierdzonych fryzur. Dziewczyny z Singapuru z dłuższymi włosami muszą nosić je z powrotem w zatwierdzonym francuskim stylu lub charakterystycznym kokierze Singapore Girl. Kołek musi mieć szerokość od 6,5 do 7,0 cm i być wyśrodkowany między pozycjami na godzinie 1 i 3 z tyłu głowy.

Stewardesy, które spotkałyśmy w SFC, powiedziały nam, że zrobienie właściwego kokka za pierwszym razem może zająć nawet godzinę, ale z praktyką są w stanie prawidłowo ułożyć włosy w kilka minut. Aby uniknąć kłopotów, Singapore Girls mogą nosić fryzurę w stylu pixie lub boba – pod warunkiem, że bob nie przesuwa się do przodu, aby zakryć twarz, gdy się pochylają.

Singapurscy faceci muszą mieć obcięte włosy – nie dłuższe niż 0,3 cm z tyłu. Paznokcie należy przyciąć. Dla pań 0,4 cm to maksymalna długość, dla panów 0,2 cm.

Jednym z powodów tych rygorystycznych wymagań jest higiena: zapobieganie wypadaniu włosów z posiłków podczas lotu i upewnienie się, że stewardesy nie doznają obrażeń spowodowanych wyrwanymi lub pękniętymi paznokciami, które mogą stać się bolesne lub zainfekowane, utrudniając ich obowiązki.

To powiedziawszy, spójna, schludna prezentacja jest niezbędna dla wizerunku marki linii lotniczej. Dla Singapore Girls kolejnym wyzwaniem jest odpowiedni makijaż.

Paleta makijażu jest jasno określona: usta powinny być czerwone, a kolory cieni do powiek odpowiadać randze (podobnie jak kolory sarongów kebay, które noszą jako mundury). W przypadku makijażu Singapore Girl duży nacisk kładziony jest na oczy i otrzymują karty kolorów, które pomagają im odnieść się do zatwierdzonej palety. Lakier do paznokci musi pasować do koloru ust. Singapore Airlines używa produktów Lancôme wyłącznie w swoim centrum szkoleniowym, ale stewardesy mogą wybierać inne marki, o ile kolory pasują do siebie.

Singapurscy faceci muszą dbać o odpowiednie nawilżenie skóry. Brody i wąsy zniknęły. W razie potrzeby mogą również użyć lekkiego korektora, aby ukryć przebarwienia.

Stażyści uczą się, jak odtworzyć charakterystyczny wygląd pod czujnym okiem doradcy groomingowego. Jeśli uczestnicy nie są w stanie uzyskać właściwych wyników w sposób konsekwentny, szkolenie online stanowi uzupełnienie zajęć.

Pochodzący z właściwego kraju

Linie lotnicze nie przepraszają za rekrutację wyłącznie stewardes z Singapuru, Malezji, Chin, Tajwanu, Japonii, Korei, Indii, Indonezji i Tajlandii. W Singapurze jest to legalne, a Singapore Airlines twierdzi, że jednorodny regionalny wygląd stewardes ma kluczowe znaczenie dla ich doświadczenia z marką. Linia lotnicza zatrudnia około 7500 stewardes, a szkolenie i rekrutacja nowych rekrutów jest w toku. Wejście do centrum szkoleniowego jest pożądane, więc w linii lotniczej nigdy nie brakuje rekrutów spełniających ich specyficzne kwalifikacje.

Emanująca uprzejmym zaufaniem

Stewardesy SIA muszą nauczyć się niuansów etykiety społecznej odpowiedniej dla międzynarodowych pasażerów linii lotniczej. Nie oznacza to, że są wyszkoleni do służalczości. Zamiast tego zarówno dziewczyny z Singapuru, jak i chłopaki uczą się, jak dyplomatycznie radzić sobie z kłopotliwymi pasażerami i mogą odciąć nieodpowiednie zachowanie, nie przestawiając ani jednego starannie uczesanego włosa. Szkolenie powtarzalne w symulowanych kabinach uczy szkolonych rozwiązywania typowych problemów serwisowych pod ścisłą kontrolą kolegów i surowych trenerów bezpieczeństwa i procedur awaryjnych.

Aby przejść, muszą udowodnić, że potrafią z ufnością radzić sobie ze wszystkim, co stanie im na drodze. Stewardesy nie mogą się denerwować, gdy coś pójdzie nie tak, gdy trener się nie zgadza, a nawet gdy światowa prasa patrzy przez symulowane okna kabiny, gdy zmagają się z dylematem. Ich autorytatywna łaska z czasem się poprawia. Starsi trenerzy są rozbrajająco mili, ale nie chciałbyś ich przekroczyć.

Mistrzowskie szkolenie w zakresie bezpieczeństwa

Podczas szkolenia stewardes w zakresie podstaw, w tym procedur obsługi posiłków i oceny win, SFC koncentruje się na zapewnieniu, aby stewardesy radziły sobie w sytuacjach awaryjnych. Kilka symulatorów awaryjnych w kabinie, w tym ogromny basen generujący fale dla praktyk wodowania samolotów na otwartym morzu, poddał Singapore Girls and Guys ekstremalnym próbom fizycznym. Podobnie jak ich rówieśnicy na całym świecie, stewardesy linii lotniczych muszą nauczyć się pierwszej pomocy, resuscytacji krążeniowo-oddechowej i gaszenia pożarów. Szkolenie w zakresie bezpieczeństwa jest w toku, z powtarzającymi się testami co roku.

Zakładanie tego słynnego munduru

Wprowadzony po raz pierwszy w 1968 roku i zaprojektowany przez Pierre'a Balmaina, dopasowany sarong kebaya Singapore Girl niewiele się zmienił na przestrzeni lat, z wyjątkiem wprowadzenia zielonego kebay w 1992 roku. Wszystkie kolory munduru personelu pokładowego linii lotniczych, w tym kebaya, szaliki , i krawaty, odzwierciedlają rangę: niebieski dla podstawowej załogi lotniczej; zielony dla wiodących stewardów; czerwony dla głównej stewardesy; i fioletowy dla kontrolerów lotu.

Ten trwały mundur ma praktyczne zalety. Bawełniana saronga kebaya, choć bardzo dopasowana do konturów ciała, dobrze oddycha i porusza się. Ze względu na swoją długość chroni również stewardesy przed tarciem o zjeżdżalnie. Można ją skrócić do długości mini spódniczki w przypadku lądowania w wodzie, aby pływanie z kamizelką ratunkową było wygodniejsze. Singapur Girls odradza pończosznictwo. (Nie chciałbym, aby łatwopalne rajstopy były wystawione na działanie płomieni podczas sytuacji awaryjnej.) Na szczęście sarong kebaya jest wystarczająco długi, aby ogrzać nogi Singapore Girls w chłodnych kabinach. Dziewczyny z Singapuru nie noszą wysokich obcasów, co może spowodować utratę równowagi podczas turbulencji lub przeszkadzać w zjeżdżaniu podczas ewakuacji. Kapcie linii lotniczej i wygodne mieszkania ułatwiają stewardessom wykonywanie pracy w komforcie.

Trzymanie się kultury firmy

Każdego ranka przyszli stewardessy z Singapuru zbierają się, aby powtórzyć swoją przysięgę i zaśpiewać piosenkę Singapore Girl. To otwierająca tradycja, która wprowadza nastrój na cały dzień i przypomina stażystom o wartościach firmy. My, personel pokładowy Singapore Airlines, zobowiązujemy się: wyróżniać się w zachwycaniu pasażerów naszą pasją do obsługi; pracować zespołowo, szanując wszystkich kolegów; i zawsze dbaj o wizerunek naszej firmy! Zawsze! część jest ważna. Chociaż stewardesy, które spotkaliśmy, opisały swoje życie jako ekscytujące i powiedziały, że cieszą się wyjątkowymi możliwościami, jakie daje styl życia singapurskiej załogi pokładowej, wiąże się to z obowiązkami poza godzinami pracy. Stewardesy Singapore Airlines muszą zachowywać się odpowiednio podczas postojów. Poza godzinami obowiązują wymagania dotyczące wyglądu, a członkowie personelu pokładowego są również zachęcani do wspólnego spędzania czasu na wyjeździe.

• 13 najlepszych innowacji w kabinie samolotu w historii
• Singapore Airlines chcą przywrócić najdłuższy lot na świecie
• Na zdjęciach: Nieśmiertelny urok nowojorskiego terminala TWA z 1962 r.