Na przykład wyszukiwanie lotów z Nowego Jorku może wyświetlić oferty dotyczące eDreams, GotoGate i Vayama, oprócz taryf, które można zarezerwować bezpośrednio w liniach lotniczych.

Taulealea powiedział, że po znalezieniu lotów, które chce kupić, porównuje je z cenami podanymi na stronie internetowej linii lotniczej. Jeśli różnica jest niewielka lub żadna, za każdym razem dokonam rezerwacji za pośrednictwem strony linii lotniczej. Jeśli nie, jestem zmuszony do korzystania z witryny innej firmy.

Jak weryfikowani są sprzedawcy zewnętrzni?

Skyscanner stosuje bardzo rygorystyczny proces weryfikacji wszystkich partnerów internetowych biur podróży, którzy pojawiają się na stronie, powiedział T+L Randi Wolfson, szef działu komunikacji Skyscanner dla obu Ameryk. Wolfson powiedział, że Skyscanner usunie wszystkie internetowe biura podróży, które nie przestrzegają wewnętrznych standardów wyszukiwarki.

Istnieje nawet zespół, który monitoruje tę sytuację dla firmy, a także [ocenia] opinie klientów na temat dowolnego partnera internetowego biura podróży. .

Podróżni szukający lotów w Skyscanner zobaczą również stosunkowo nową funkcję Oceny Jakości, która wykorzystuje rzetelność cen, opłaty, recenzje obsługi klienta i łatwość użycia do oceniania dostawców biletów od zera do pięciu gwiazdek. Ponadto ocena jakości dotyczy linii lotniczych, co oznacza, że ​​możesz preferować rezerwację za pośrednictwem 4,5-gwiazdkowej linii Hop2 (która zapewnia całodobowe wsparcie i ma bazę danych ponad 600 linii lotniczych) niż 3,5-gwiazdkową linię lotniczą LATAM.

Podróżni, którzy wolą wyszukiwać loty za pomocą strony internetowej takiej jak Momondo, mogą być również pewni, że przeprowadzono pewien stopień weryfikacji. Od naszych dostawców biletów lotniczych wymagamy, aby cena była możliwa do zarezerwowania i zawierała wszystkie obowiązkowe opłaty – powiedział Lasse Skole Hansen, menedżer ds. public relations w Momondo. Jeśli kiedykolwiek pojawi się problem z naszymi dostawcami taryfy, zawsze zbadamy, aby rozwiązać problem.

Istnieją korzyści z rezerwacji u linii lotniczej.

Rezerwacja bezpośrednio w liniach lotniczych nie zawsze jest najtańszą opcją, ale może to przynieść wiele korzyści. A linie lotnicze coraz bardziej sumiennie starają się, aby odcięcie pośredników było bardziej atrakcyjne.

Istnieje wiele korzyści, zarówno z punktu widzenia kosztów, jak i doświadczenia klienta, powiedział T+L Morgan Johnston, menedżer ds. komunikacji korporacyjnej w JetBlue. Firma JetBlue ostatnio naciskała, aby klienci dokonywali rezerwacji bezpośrednio u nich, a nie na innych stronach internetowych.

Johnston mówi, że podróżni, którzy dokonują rezerwacji bezpośrednio w JetBlue, mają dostęp do ekskluzywnych taryf i promocji, które mogą nie pojawiać się w OTA – co oznacza, że ​​przynajmniej mądrze jest sprawdzić stronę internetową linii lotniczej przed dokonaniem rezerwacji w innym miejscu. A jeśli podróżni znajdą lepszą ofertę z osobą trzecią, JetBlue oferuje gwarancję najlepszej ceny. Jeśli klienci znajdą niższą [taryfę] w innym miejscu w tym samym dniu zakupu, linia lotnicza przyzna 100 USD kredytu na podróż na JetBlue, powiedział Johnston.

Ponadto członkowie programu lojalnościowego JetBlue zarabiają dodatkowe 3 punkty za każdego dolara wydanego podczas rezerwacji na JetBlue.com. Ta korzyść nie dotyczy lotów JetBlue zakupionych od strony trzeciej.

Nie tylko premie sprawiają, że rezerwacje bezpośrednie są bardziej atrakcyjne. Istnieją również pewne pułapki, których można w ten sposób uniknąć.

Wiele OTA nie jest w stanie zaoferować pełnego zakresu opcji dostępnych poprzez bezpośrednią rezerwację, powiedział Johnston. Oznacza to, że opcje taryfowe, takie jak podróż ze zwierzęciem lub zakup miejsc w Even More Space, można uzyskać tylko przy zakupie biletów na JetBlue.com.

A jeśli coś pójdzie nie tak z rezerwacją, JetBlue może nie być w stanie Ci pomóc. Jeśli klient poprosi nas o pomoc w zarządzaniu rezerwacją, wyjaśnił Johnston, nasz dział obsługi klienta często musi skierować go do wprowadzenia tych zmian za pośrednictwem swojej agencji rezerwacyjnej. .

Wszystko inne do rozważenia:

Pomimo ostrzeżeń JetBlue, nie oznacza to, że podróżni, którzy dokonują rezerwacji u osób trzecich, nie mają możliwości odwołania się, gdy coś pójdzie nie tak. Ale w tym miejscu przeglądy jakości stają się kluczowe. GetawayASAP ma pięciogwiazdkowe recenzje od Skyscanner, ale ich dział obsługi klienta jest otwarty tylko od poniedziałku do piątku, od 9:30 do 16:30. PST. Jeśli Twój lot odbywa się w sobotę lub poza tymi godzinami pracy i napotkasz problem, możesz mieć pecha.

Ale wielu zewnętrznych sprzedawców detalicznych ma prywatnie negocjowane stawki — a jeśli interesuje Cię okazja, ta opłata może być podstawą.

Jeśli chcesz uniknąć rezerwacji u osoby trzeciej, Taulealea mówi, aby planować z dużym wyprzedzeniem. Odkryłem, że cena [biletów stron trzecich] nigdy nie jest niższa niż ceny linii lotniczych, jeśli dokonasz rezerwacji z dużym wyprzedzeniem .

Taulealea zauważyła również, że witryny stron trzecich są zazwyczaj nieelastyczne, jeśli chodzi o wprowadzanie zmian w planie podróży (lub pobierają za to wysokie opłaty).

Kilka razy musiałem zmienić loty zarezerwowane za pośrednictwem witryny innej firmy. W jednym przypadku próbowałem skontaktować się z [nimi], aby zmienić loty, ale byli całkowicie nieelastyczni… w tym momencie próbowałem skontaktować się z linią lotniczą, aby sprawdzić, czy mogą po prostu zmienić lot. Ale ponieważ nie był to opóźniony lub odwołany lot, nie miałem szczęścia, ponieważ zarezerwowałem [loty] na innej stronie internetowej.

Ostatecznie podróżni nigdy nie powinni lekceważyć korzyści płynących z rezerwacji bezpośrednio w liniach lotniczych. Ale jeśli znajdziesz bezkonkurencyjną ofertę z firmą zewnętrzną, sprawdź, czy witryna ma wysoką ocenę jakości i oferuje całodobową obsługę klienta.