Kiedy prawicowa ekspertka Ann Coulter skarżyła się na Twitterze, że jej miejsce zostało przesunięte podczas niedawnego lotu Delta, dała światu złoty przykład tego, jak się nie zachowywać.

Być może nie była w pełni świadoma swoich praw – lub praw linii lotniczych – ale burza tweetów, która się pojawiła, przypomina nam, dlaczego zawsze ważne jest, aby znać swoje prawa jako pasażera.

Kupując miejsce w linii lotniczej, musisz potwierdzić, że zgadzasz się na umowę przewozu, prawnie wiążącą umowę między Tobą a linią lotniczą, zazwyczaj zaznaczając pole obok wyrażenia Zgadzam się na warunki umowy przewozu lub jakiejś jego odmiany.

Umowa przewozu stanów Delta . : Delta może w dowolnym momencie zastąpić alternatywnych przewoźników lub samoloty, opóźnić lub odwołać loty, zmienić przydział miejsc oraz zmienić lub pominąć miejsca postoju wskazane na bilecie. Rozkłady mogą ulec zmianie bez powiadomienia.

Kiedy kupujesz bilet lotniczy, linia lotnicza jest zobowiązana jedynie do przewiezienia Cię z punktu A do punktu B. Wszystko inne, co jest z nim związane (zarezerwowane miejsca, miejsce w schowku nad głową, limit bagażu, obsługa posiłków i napojów), zależy od uznania linia lotnicza. Ponieważ nie kupujesz prawdziwego miejsca — kupujesz transport.

Co robić, gdy linia lotnicza zmienia miejsce?

Kiedy stewardesa lub agent przy bramce poprosi Cię o zmianę miejsca, zwykle ma to na celu pomóc rodzinom usiąść razem, pozwolić opiekunom usiąść obok pacjentów lub pomieścić marszałka lotniczego lub innego pracownika linii lotniczej. Mogą również poprosić Cię o przemieszczenie się ze względów bezpieczeństwa lub o pomoc w redystrybucji wyważenia samolotu, zwłaszcza na mniejszych samolotach.

Jeśli ci się to przydarzy, odpowiedz grzecznie i łaskawie. Przez lata niezliczoną ilość razy proszono mnie o zmianę miejsc i robiłem to bez narzekania. Niemal za każdym razem steward dziękowała za elastyczność i darmowe butelki wina lub przekąskę.

Twoja karta pokładowa to Twoje przypisane miejsce

Jeśli agent gate wejdzie na pokład i wręczy Ci nową kartę pokładową, jest to miejsce, na którym musisz usiąść, niezależnie od tego, ile zapłaciłeś za bilet lub klasę usługi, którą kupiłeś. Agent bramki ma najwyższą moc przydzielania miejsc do każdego lotu i dyktuje, kto gdzie ma siedzieć. Jeśli on lub ona poprosi cię o przeprowadzkę, zrób to.

Możesz być uprawniony do zwrotu pieniędzy

Jeśli zmienisz miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi na zwykłe miejsce ekonomiczne, linia lotnicza zwróci Ci różnicę, tak jak w przypadku Coulter, gdzie Delta zwróciła jej dodatkową opłatę w wysokości 30 USD, którą zapłaciła za miejsce Delta Comfort+, które zostało przyznane inny pasażer.

W umowie przewozu American Airlines, jako kolejny przykład, stwierdza się, że możesz: zażądać zwrotu pieniędzy z różnych powodów , w tym w przypadku zmiany rezerwacji na lot, który powoduje utratę połączenia, lub w przypadku przeniesienia z preferowanego miejsca przy przejściu/przy oknie na preferowane miejsce środkowe. Te preferowane miejsca odnoszą się do pożądanych miejsc w pobliżu przodu kabiny ekonomicznej lub w rzędach przy wyjściach awaryjnych, które zazwyczaj kosztują więcej.

Jeśli Twoje miejsce zostanie przesunięte i uważasz, że należy Ci się zwrot pieniędzy, skontaktuj się z działem obsługi klienta linii lotniczej, aby go poprosić.