Prezes United Oscar Muñoz wydał we wtorek kolejne oświadczenie, tym razem biorąc na siebie pełną odpowiedzialność za niedzielny incydent i obiecuje, że linia lotnicza poradzi sobie lepiej.

Oświadczenie pojawiło się po luzie w stosunku do początkowej reakcji linii lotniczych na brutalne usunięcie 69-letniego mężczyzny podczas lotu w Chicago. Linia lotnicza chciała umieścić na pokładzie czterech członków załogi, którzy musieli pracować następnego dnia, zażądała od mężczyzny ustąpienia miejsca, a gdy odmówił, wezwała policję, która usunęła go siłą.

Filmy i zdjęcia z incydentu pokazują mężczyznę ciągniętego przez przejście, zakrwawionego po tym, jak został wepchnięty na podłokietnik.

We wcześniejszym oświadczeniu Muñoz przeprosił za konieczność ponownego zakwaterowania pasażerów – wybór słowa, który szybko został wyśmiany i skrytykowany za jego widoczny brak współczucia.

Na platformach społecznościowych gniew na linię lotniczą był wszędzie. Chociaż w poniedziałek akcje linii lotniczej nie ucierpiały, we wtorek spadły tak bardzo, że potencjalnie wymazały ponad 1 miliard USD z kapitalizacji rynkowej spółki.

Zarówno podejście United do tej sytuacji, jak i reakcja na nią były przedmiotem internetowych oburzenia od poniedziałku rano.

Incydent stał się nawet żartem dla innych linii lotniczych:

Nie wiadomo, czy nowe oświadczenie wystarczy, aby złagodzić część szkód wyrządzonych reputacji linii lotniczej.

Przeczytaj drugi list w całości :

Droga drużyno,

Naprawdę przerażające wydarzenie, które miało miejsce podczas tego lotu, wywołało wiele odpowiedzi od nas wszystkich: oburzenie, gniew, rozczarowanie. Podzielam wszystkie te uczucia, a przede wszystkim jedno: moje najgłębsze przeprosiny za to, co się stało. Podobnie jak ty, nadal jestem zaniepokojony tym, co wydarzyło się podczas tego lotu i głęboko przepraszam klienta przymusowo usuniętego i wszystkich klientów na pokładzie. Nikt nigdy nie powinien być źle traktowany w ten sposób.

Chcę, żebyś wiedział, że bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność i postaramy się to naprawić.

Nigdy nie jest za późno na właściwe postępowanie. Zobowiązałem się wobec naszych klientów i naszych pracowników, że naprawimy to, co się zepsuło, aby to się nigdy więcej nie powtórzyło. Obejmie to dokładną analizę ruchu załogi, naszych zasad zachęcania wolontariuszy w takich sytuacjach, sposobu radzenia sobie z sytuacjami wyprzedaży oraz zbadania, w jaki sposób współpracujemy z władzami lotniska i lokalnymi organami ścigania. Wyniki naszego przeglądu przekażemy do 30 kwietnia.

Obiecuję, że zrobimy to lepiej.

Z poważaniem,

Oscar