Linie lotnicze przyjęły nowe technologie śledzenia bagażu i wydają się opłacać pasażerom.
Nowy raport firmy SITA zajmującej się technologią lotniczą pokazuje, że dzięki przyjęciu nowych standardów śledzenia bagażu jest teraz znacznie bardziej prawdopodobne, że nasze torby czekają na nas przy odbiorze bagażu.
Ośmiu na 10 pasażerów sprawdza bagaż, przy czym większość pasażerów sprawdza jedną torbę. Linie lotnicze na całym świecie przewiozły w zeszłym roku około 4,3 miliarda odprawianych toreb pasażerskich.
Te linie lotnicze, które miały już dobre procesy obsługi bagażu, zauważyły, że lepsze systemy monitorowania zwiększyły niezawodność dostarczania bagażu o 38 procent, a linie lotnicze, które dopiero niedawno wprowadziły nowe procesy monitorowania bagażu, poprawiły się nawet o 66 procent.
Przejście w kierunku lepszych systemów śledzenia bagażu zostało wywołane rezolucją Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych (IATA), która wymagała od linii lotniczych wprowadzenia systemów lepszego śledzenia lokalizacji bagażu podczas podróży. Wiele linii lotniczych przyjęło systemy śledzenia bagażu RFID, które pozwalają im znaleźć dowolną torbę w stogu siana za pomocą czujników RFID. Delta Air Lines jako pierwsza wdrożyła system śledzenia bagażu RFID, który służył jako przykład dla innych.
Lotniska włączyły się w wysiłki, wprowadzając nowe systemy obsługi bagażu, w tym czytniki znaczników bagażu laserowego lub RFID, które mogą bardziej niezawodnie identyfikować bagaż, gdy przechodzi on od kontroli bagażu do samolotu i od samolotu do odbioru bagażu.
SITA 2019 Bagaż IT Insights Report Źródło: dzięki uprzejmości raportu SITA 2019 Baggage IT Insights Report
Lepsze jest również śledzenie pomaganie liniom lotniczym w powiadamianiu klientów statusu bagażu za pośrednictwem telefonu komórkowego, a pasażerowie to uwielbiają. Dwadzieścia sześć procent podróżujących liniami lotniczymi na całym świecie otrzymywało w zeszłym roku informacje o swoich bagażach przez telefon komórkowy. Poinformowali oni, że są o 8,6 procent bardziej zadowoleni ze swoich usług lotniczych niż osoby, które korzystały z ekranu lotniska lub ogłoszeń publicznych, aby dowiedzieć się, kiedy i na której karuzeli będą ich bagaże. przybyć.
Mobilne śledzenie bagażu linii lotniczych może również zaoszczędzić czas, gdy coś pójdzie nie tak. Linie lotnicze wyślą powiadomienie do klientów, informujące ich, że nie będą oczekiwać bagażu po przylocie, i zawierające instrukcje dotyczące reklamacji bagażu, nawet drogą elektroniczną.