W piątek serwis TripAdvisor odpierał zarzuty, że udostępnia na swojej stronie internetowej niezwykle podejrzane wzorce recenzji. .

Po zbadaniu prawie 250 000 recenzji dla 10 najlepszych hoteli w 10 miejscach turystycznych na całym świecie, brytyjska grupa konsumencka Which? Travel twierdził w czwartek, że witryna z recenzjami podróży była nie robi wystarczająco dużo, aby chronić użytkowników przed fałszywymi recenzjami . Według ich raportu, około jeden na siedem hoteli miał „rażące znamiona” fałszywych recenzji, podczas gdy wiele innych zgłaszało „poważne obawy”.

Kiedy Który? Travel przyniósł 15 najgorszych przypadków na TripAdvisor, firma przyznała, że ​​14 „zostało przyłapanych na podejrzanych recenzjach w zeszłym roku”. TripAdvisor ukarał sześciu z 15 i przyznał dwie czerwone odznaki karne. Plakietka jest najpoważniejszym ostrzeżeniem dla użytkowników w witrynie. Pojawia się, gdy hotel lub atrakcja „wielokrotnie zaniedbuje swoje zachowanie i odmawia współpracy ze śledczymi z serwisu TripAdvisor”. Czerwone plakietki przyznane tym dwóm hotelom zostały zdjęte przed „Którym?”. Badanie podróży.

„Niepowodzenie TripAdvisora ​​w powstrzymaniu fałszywych recenzji i podejmowaniu zdecydowanych działań przeciwko hotelom, które nadużywają systemu, grozi wprowadzeniem w błąd milionów podróżnych i potencjalnie zrujnowaniem ich wakacji”. Co? Powiedziała Naomi Leach z podróży . CNN .

Ale TripAdvisor bronił się przed oskarżeniami. „To jest coś, co robimy każdego dnia”, James Kay, dyrektor serwisu TripAdvisor w Wielkiej Brytanii, powiedziałem BBC . „Mamy narzędzia do wykrywania oszustw, które są znacznie bardziej wyrafinowane niż te używane przez firmę Who?” Kay wspomniał o sprawie z 2018 r., w której Włoch został skazany na dziewięć miesięcy więzienia za sprzedanie firmom swoich fałszywych recenzji na TripAdvisor.

Serwis TripAdvisor podał również „Który”? Badanie podróży opierało się na błędnym zrozumieniu wzorców fałszywych recenzji, według CNN .

Jednak w odpowiedzi na dane, które? Travel twierdzi, że serwis TripAdvisor usunął setki fałszywych recenzji.